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Conditions générales de vente de La Palanche

Préalablement à toutes transactions commerciales, le client ou l’agence cliente (nommés ci-dessous Client/Agence) s’engage à adhérer intégralement aux conditions et aux termes mentionnés dans les “Conditions générales de vente” de La Palanche (nommée ci-dessous La Palanche).
Ces conditions générales de vente font partie intégrante des contrats, verbaux ou écrits entre La Palanche et le Client/Agence.
Validité des prix
Tous les prix annoncés sur le site internet en français de La Palanche sont en Euros (TTC).
Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée sur le tarif, la facture ou tout autre document de La Palanche distribués au Client/Agence.
La Palanche garantit la validité des tarifs, factures ou documents remis au Client/Agence au moment de leur distribution mais les tarifs peuvent faire l’objet d’un réajustement dans certains cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, taxe d’Etat nouvellement promulguée, etc…).
Réservation et confirmation
Toutes les réservations sont à effectuer au siège social de La Palanche ou dans une agence de vente désignée par La Palanche. Dès confirmation du voyage, l’inscription doit obligatoirement s’accompagner d’un acompte de 30% du coût total du voyage, le solde étant payable un mois avant l’arrivée au Vietnam ou, au plus tard, au commencement du programme et ce, sans rappel de notre part. Dans le cas contraire, La Palanche se réserve le droit d’annuler le voyage et de retenir la totalité de l’acompte déposé par le Client/Agence. En cas d’inscription moins d’un mois avant l’arrivée ou le commencement du programme, la totalité du prix du voyage est alors à régler au moment de l’inscription. Dès confirmation du service, une facture sera établie au Client/Agence par La Palanche et sera envoyée au Client/Agence par fax ou par courrier.
Pour d’éventuelles raisons légitimes (inondations, interruption de lignes aériennes …), La Palanche se réserve le droit de changer ou de modifier le programme en faveur du Client/Agence, avec ou sans notification préalable.
Paiement
  En espèces: uniquement après accord des deux parties
  Chèque de voyage: uniquement après accord des deux parties; 3% de frais sont à la charge du Client/Agence.
  Virement bancaire dont les frais sont à la charge du Client/Agence, est à effecturer au compte suivant.

  Carte de crédit: en cas de règlement par carte de crédit, le Client/Agence devra se présenter à notre agence avec sa carte. Le paiement s’effectue par une machine connectée directement à la banque; 3% de frais bancaires sont à la charge du client/Agence.
Dès le règlement d’un acompte ou du solde par le Client/Agence, La Palanche établira une facture acquittée qui sera remise au Client/Agence avant ou à l’arrivée des voyageurs au Vietnam.
Annulation
1. Annulation par le Client/Agence
En cas d’annulation par le Client/Agence et ce, quelle qu’en soit la raison, le Client/Agence s’engage à payer les frais d’annulation suivants:
-10 % appliqué au prix total pour toute annulation de 10 à 30 jours avant la date de début du voyage.
-25 % appliqué au prix total pour toute annulation de 3 à 9 jours avant la date de début du voyage.
-50 % appliqué au prix total pour toute annulation moins de 3 jours avant la date de début du voyage.
-100 % appliqué au prix total pour toute annulation une journée avant la date de début du voyage.
Cette règle est appliquée à tous les services réservés par le Client/Agence à La Palanche. Le paiement des frais d’annulation Client/Agence s’effectura par virement bancaire, le Client/Agence aura à sa charge tous les frais bancaires.
2. Annulation par La Palanche
La Palanche peut annuler les contrats pour des raisons liées à une situation de force majeure: politique, sanitaire, catastrophe naturelle, problème de transport aérien, etc. Dans tous ces cas, les personnes inscrites sont intégralement remboursées mais ne peuvent prétendre à aucune indemnité.
Assurance - Assistance
La Palanche est une agence réceptive et ne s’occuppe pas de l’Assurance et Assistance. Il est recommandé d’en souscrire une dans votre pays d’origine. Cependant, nous jouons pleinement le rôle d’ intermédiaire entre votre Assureur et vous. Merci de nous informer de votre contrat d’assurance en cas de besoin.
Responsabilités
La Palanche s’engage à fournir au Client/Agence tous les services mentionnés dans le contrat de vente.
Durant le déroulement du voyage, le Client/Agence doit respecter les règlements annoncés par le guide ou par le responsable du prestataire de services.
La Palanche est responsable devant le Client/Agence en tant qu’intermédiaire entre le Client/Agence et les différents prestataires des services (avions, hôtels, opérateurs de transport, restaurants, bateaux,…). La Palanche doit dans tous les cas faire de son mieux pour satisfaire le Client/Agence, mais ne saurait être confondu avec ces divers prestataires de services, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.
Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat n’est pas sous la responsabilité de La Palanche.
Litiges
En cas de difficultés, les deux parties doivent s’efforcer de rechercher une solution amiable à leur différend. En cas de litiges et/ou plaintes, le “Centre International d’Arbitrage du Vietnam” relevant de la “Chambre de Commerce et d’Industrie du Vietnam” sera seul compétent.
Pour information, notre licence de tourisme: 0496/TCDL-GPLHQT, délivrée par l'Administration Nationale du Tourisme.
Toutes les plaintes doivent lui être soumises par écrit au plus tard 30 jours après la fin des services fournis par La Palanche.

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